В нашей сфере, к сожалению, очень легко нарваться на обманщика, который не имеет экстрасенсорных способностей или склонности к астрологии, но это не мешает ему давать консультации за большие деньги. Более того — мы сами с такими регулярно общаемся. Но, будьте уверены, через наш сервис они до вас не доходят.
Сегодня отвечаем на важный вопрос: как мы тестируем экспертов Astro7, что предстоит пройти тем, кто хочет стать частью нашей команды?
Мы проводим 3 этапа тестирования наших кандидатов. Наши проверки непростые и порой занимают несколько месяцев, но это очень важно для нас, поскольку мы требовательны к уровню оказываемых услуг и дорожим репутацией нашего сервиса. Мы должны быть уверены в том, что эксперты готовы предоставить качественные услуги нашим клиентам.
Первый этап — анкетирование. Форму анкеты можно легко найти на сайте. После отправки заполненного документа с кандидатом связывается менеджер по работе с экспертами, чтобы провести первое интервью. На нем наш сотрудник рассказывает основные правила работы сервиса, о технических условиях и тарифах. Как ни странно, уже на этом этапе большое количество претендентов на работу в сервисе отпадает по причине того, что их работа не соответствует правилам нашего сервиса. Например, у нас запрещены гадания на здоровье, привороты, заговоры. С полным списком наших правил можно ознакомиться здесь.
Следующий этап — тестирование. Так мы можем проверить, имеет ли заявленные способности и опыт кандидат. У нас есть фокус-группа из 50 человек, как правило, это действующие или потенциальные клиенты нашего сервиса. Тестирование длится 40 минут, оно очень приближенно к формату реальных консультаций при работе на Astro7. С одним кандидатом общается минимум 3 человека из фокус-группы в формате «слепого тестирования», то есть они тестирующие не могут поделиться своими впечатлениями от консультаций друг с другом. Если все три представителя фокус-группы подтверждают, что они довольны работой эксперта: в ходе беседы по определенным критериям были «попадания», например, эксперт правильно называл факты из жизни тестирующего, то кандидат проходит в следующий этап.
Важно отметить, что если на любом этапе проверки есть хоть один отказ, то кандидат не проходит дальше. Повторно свои силы такие кандидаты могут попробовать только через полгода.
После того как тестирование пройдено, мы начинаем проводить обучение по работе сервиса. Менеджеры рассказывают, как работать на сервисе, проводят фотосессию, создают карточку эксперта. В первые дни работы на сервисе проходит программа адаптации эксперта, обучение правилам общения с нашими клиентами. В течение двух первых месяцев проходит период испытательного срока, который является третьим заключительным этапом отбора экспертов сервиса Astro7. В течение этого времени мы внимательно отслеживаем показатели: обращаем внимание на востребованность его услуг, как клиенты его воспринимают, отзываются о нем и оценивают его работу. Если по истечении двух месяцев эксперт показывает высокие результаты, он продолжает работу с нами.
Но и после того, как новый эксперт становится частью команды Astro7 он постоянно в течение всей работы проходит проверку на сервисе нашими клиентами. Мы внимательно отслеживаем обратную связь, отзывы и оценки, и если мы видим снижение показателей качества, мы оперативно прорабатываем с сотрудником причины и совместно стремимся вернуть и повысить эффективность эксперта.
Если вы хотите протестировать уровень наших экспертов перед тем, как выбрать специалиста для решения своей проблемы, вы всегда можете записаться в Astro7 на бесплатную консультацию по ссылке.
Вопросы и комментарии